Sản phẩm áp dụng bảo hành

Sohapu áp dụng bảo hành cho các nhóm sản phẩm sau: Sản phẩm công nghệ. Thiết bị số. Phụ kiện điện thoại. Máy ảnh & Máy quay phim.

Một số sản phẩm gia dụng có phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành của hãng

Các sản phẩm khác sẽ được tư vấn cụ thể tùy theo chính sách của nhà sản xuất.

Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi:

• Có tem bảo hành hoặc tem niêm phong còn nguyên vẹn.
• Có phiếu bảo hành, hóa đơn, mã đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại Sohapu.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Không có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa.
• Không bị trầy xước, nứt vỡ, cháy nổ do tác động bên ngoài.

Các trường hợp từ chối bảo hành

Sohapu không hỗ trợ bảo hành trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước.
• Sản phẩm bị can thiệp bởi bên thứ ba (tự sửa chữa, mở máy, thay linh kiện…).
• Hư hỏng do sử dụng sai cách, dùng sai nguồn điện, đặt sai môi trường khuyến cáo.
• Sản phẩm bị cháy nổ do nguy cơ ngoài kiểm soát.
• Sản phẩm không có hóa đơn hoặc không chứng minh được mua tại Sohapu
• Hết thời hạn bảo hành theo quy định của hãng hoặc cửa hàng

Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành tùy theo nhà sản xuất và từng dòng sản phẩm.
• Thường dao động: 3 tháng – 12 tháng – 24 tháng tùy loại.
• Sohapu sẽ thông báo thời hạn bảo hành cụ thể trên trang sản phẩm hoặc phiếu bảo hành đi kèm.

Hình thức bảo hành

Sohapu áp dụng các hình thức bảo hành sau:

Bảo hành chính hãng

• Áp dụng đối với các sản phẩm đến từ thương hiệu có trung tâm bảo hành tại Việt Nam.
• Khách có thể mang sản phẩm đến trực tiếp trung tâm bảo hành hoặc gửi qua Sohapu.

Bảo hành cửa hàng 

• Áp dụng cho các sản phẩm không có bảo hành chính hãng.
• Sohapu sẽ kiểm tra và xử lý theo chính sách nội bộ: sửa chữa, thay mới linh kiện hoặc đổi sản phẩm tùy tình trạng.

Đổi mới 1-1

Áp dụng trong 7 ngày đầu kể từ ngày nhận hàng khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
(Không áp dụng với sản phẩm đã qua sử dụng sai cách, bị rơi vỡ hoặc hư hỏng do người dùng.)

Quy trình tiếp nhận bảo hành

• Khách hàng liên hệ CSKH để mô tả lỗi và gửi hình/video sản phẩm.
• Sohapu kiểm tra thông tin và xác nhận điều kiện bảo hành.
• Khách gửi sản phẩm về kho bảo hành theo hướng dẫn.
• Sohapu hoặc trung tâm bảo hành tiến hành kiểm tra – sửa chữa – đổi mới.
• Thời gian xử lý dự kiến: 3 – 14 ngày, tùy mức độ lỗi và loại sản phẩm.

Chi phí bảo hành

• Miễn phí 100% đối với trường hợp lỗi do nhà sản xuất.
• Nếu lỗi do người sử dụng → chi phí sửa chữa được thông báo trước khi tiến hành.
• Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được áp dụng theo từng trường hợp cụ thể.

Lưu ý quan trọng

• Vui lòng giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành, tem dán trên sản phẩm để được hỗ trợ nhanh chóng.
• Hàng hóa hết hạn bảo hành vẫn được hỗ trợ sửa chữa có tính phí nếu khách có nhu cầu.
• Một số sản phẩm đặc thù có chính sách bảo hành riêng (sẽ thông báo khi mua).

Chính sách bảo hành của Sohapu được xây dựng nhằm mang đến sự an tâm, minh bạch và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Nếu cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc cần kiểm tra bảo hành, vui lòng liên hệ đội ngũ CSKH của chúng tôi.