Quyền được kiểm hàng của khách hàng

Khi đơn hàng được giao đến, khách hàng được phép kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi thanh toán, bao gồm:

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
• Kiểm tra tem niêm phong, mã vạch, bao bì.
• Kiểm tra số lượng, chủng loại, màu sắc đúng như đơn đặt hàng.
• Kiểm tra tình trạng móp méo, rò rỉ (đối với sản phẩm chăm sóc sức khỏe hoặc dễ hư hỏng).

Việc kiểm tra giúp đảm bảo sản phẩm đúng – đủ – nguyên vẹn theo cam kết.

Phạm vi kiểm hàng được phép

Khách hàng được phép:

• Xem hàng bên ngoài mà không bóc seal, không dùng thử
• Yêu cầu shipper mở hộp ngoài (lớp đóng gói) để kiểm tra nhưng không mở bao bì niêm phong sản phẩm
• Đối với các sản phẩm dễ vỡ: có thể yêu cầu kiểm tra tình trạng trước khi nhận

Lưu ý: Không áp dụng kiểm tra chi tiết đối với các sản phẩm yêu cầu bảo vệ niêm phong (thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, thiết bị điện tử…).

Các trường hợp được từ chối nhận hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu:

• Sản phẩm bị móp méo, vỡ, rách, rò rỉ, ẩm ướt
• Sản phẩm giao sai mẫu – sai màu – sai số lượng
• Bao bì mất tem niêm phong, có dấu hiệu bị mở trước
• Sản phẩm không đúng thông tin đã đặt trên website/fanpage

Hãy thông báo ngay cho Sohapu hoặc chụp hình/video để được xử lý nhanh chóng.

Các trường hợp không được kiểm hàng

Khách hàng không được phép:

• Mở seal, tem niêm phong sản phẩm.
• Dùng thử sản phẩm.
• Làm rách bao bì hoặc làm hư hỏng sản phẩm trong quá trình kiểm tra.

Nếu khách hàng cố tình vi phạm, Sohapu có quyền từ chối đổi trả theo chính sách của công ty.

Quy trình kiểm hàng

• Shipper giao hàng và thông báo cho khách kiểm tra.
• Khách được kiểm tra ngoại quan, bao bì, thông tin sản phẩm.
• Nếu sản phẩm đạt yêu cầu → Khách thanh toán (đối với COD).
• Nếu sản phẩm có vấn đề → Khách từ chối nhận hàng và liên hệ CSKH Sohapu.
• Sohapu sẽ xử lý và gửi lại đơn mới hoặc hoàn tiền tùy trường hợp.

Lưu ý đặc biệt cho một số danh mục

• Sản phẩm chăm sóc sức khỏe: chỉ kiểm bao bì ngoài, không mở hộp, không mở seal.
• Sản phẩm công nghệ & thiết bị số: không cắm thử điện, không kích hoạt, không tháo seal.
• Thời trang & phụ kiện: kiểm size, màu sắc nhưng không mặc thử (trừ khi chính sách cho phép).
• Đồ gia dụng/nhà cửa: kiểm hình thức, không cắm điện thử.

Chính sách kiểm hàng của Sohapu được xây dựng nhằm đảm bảo sự minh bạch và quyền lợi của khách hàng. Hãy kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận để đảm bảo giao dịch diễn ra nhanh chóng và suôn sẻ.