Chính sách đổi trả
Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, Sohapu áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng theo từng nhóm sản phẩm. Vui lòng đọc kỹ các quy định dưới đây để đảm bảo quyền lợi của bạn.
Nội dung bài viết
Quy định chung
- Thời gian áp dụng đổi trả: trong vòng 7 – 15 ngày kể từ khi nhận hàng (tùy loại sản phẩm).
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ tem – nhãn – phụ kiện – hóa đơn.
- Sohapu chỉ hỗ trợ đổi trả khi lỗi từ nhà sản xuất, giao sai hàng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Không hỗ trợ đổi trả khi
- Sản phẩm bị hư do khách hàng sử dụng sai cách.
- Bao bì rách, méo mó hoặc mất tem niêm phong.
- Không còn hóa đơn hoặc bằng chứng giao hàng.
Quy trình đổi trả
- Liên hệ CSKH cung cấp: video mở hàng, hình ảnh sản phẩm, hóa đơn.
- Sohapu kiểm tra thông tin & xác nhận lỗi.
- Gửi sản phẩm về kho theo hướng dẫn.
- Sohapu gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy chính sách.
Chi phí đổi trả
- Miễn phí nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.
- Thu phí vận chuyển chiều gửi lại nếu lỗi từ phía khách hàng.
Các bài viết liên quan
Chính sách vận chuyển
Sohapu cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng – an toàn – minh bạch nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách vận chuyển dưới đây áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt qua website, fanpage và các kênh phân phối chính thức của Sohapu.
Chính sách thanh toán
Chính sách thanh toán của Sohapu được thiết lập nhằm đảm bảo sự an toàn, minh bạch và thuận tiện nhất cho khách hàng trong quá trình mua sắm. Khi thực hiện giao dịch tại Sohapu, khách hàng có thể lựa chọn nhiều hình thức thanh toán linh hoạt.
Chính sách kiểm hàng
Sohapu cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch và an toàn cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi áp dụng Chính sách kiểm hàng nhằm bảo đảm khách được kiểm tra sản phẩm trước khi nhận.
Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành của Sohapu được xây dựng nhằm bảo đảm quyền lợi cao nhất cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Tùy thuộc vào từng nhóm sản phẩm, thời gian và hình thức bảo hành sẽ khác nhau. Chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng – minh bạch – đúng quy định.
Chính sách bảo mật
Sohapu cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Chính sách bảo mật này nhằm giải thích rõ Sohapu thu thập - sử dụng - lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân như thế nào khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Việc truy cập và sử dụng website của Sohapu đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.
